/ 18+
13:43, 30.06.2011 / 28 комментариев
Рубрики: Медицинская власть

Медицинский call-центр открыт в Приморском районе

Теперь жителям Приморского района Петербурга можно записываться на прием к врачу не только через Интернет или регистратуру, но и по многоканальному телефону. В центре установлена мини-АТС и имеется 12 рабочих мест, оснащенных современными компьютерами.

Медицинский call-центр открыт в Приморском районе
Фото: фото с professionali.ru

- У пациентов не будет проблем дозвониться по телефону, - говорит ответственный специалист по качеству медицинской помощи Администрации района Анна Фурман. – Помимо десяти операторов, в центре записи работают две медицинские сестры, которые будут консультировать по вопросам, связанным с медицинским обслуживанием: подготовкой к обследованиям, получением медицинского полиса и т.д. Мы надеемся, что в 95 процентах обращений за помощью будут соблюдаться сроки, определенные законодательством: пациент попадет к терапевту – в день обращения, к "узким" специалистам – в срок до двух недель с этого дня, на плановые обследования (УЗИ, эндоскопические и другие процедуры) – в течение месяца. В каждой поликлинике есть талоны на случай экстренной консультации, которые также могут быть реализованы через саll-центр.

Чтобы воспользоваться услугами центра записи, необходимо иметь полис ОМС и состоять в базе учета пациентов поликлиник Приморского района. При наличии талонов к врачу больному сразу предложат имеющиеся варианты. Если ни один из них не подходит или талонов уже нет, то вашу фамилию занесут в журнал ожидания, а информацию передадут в поликлинику, где будут решать вопрос соблюдения сроков консультаций. Проверить, чтобы все дозвонившиеся пациенты вовремя попали к врачам, позволит обратная связь между саll-центром и поликлиниками.

На открытие центра было затрачено около двух миллионов рублей. Помещения для него отремонтировали на деньги, полученные из бюджета Приморского района, а Фонд ОМС помог оснастить центр всем необходимым оборудованием.

Телефон саll-центра 573-99-15 работает по будням с 8.00 до 20.00.

Нина Башкирова

© Доктор Питер


Ссылка на полную версию материала: http://doctorpiter.ru/articles/1812/